よくある質問

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から、ご登録のメールアドレス宛にパスワード再設定用のメールをお送りできます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。

それでも解決しない場合は、お手数をおかけしますが、お名前・ご登録のメールアドレス・お困りの内容を添えて、こちら（freenation.online.base@gmail.com）までお問い合わせください。

お手数ですが、以下の情報を添えて、こちら（freenation.online.base@gmail.com）までご連絡ください。

• お名前
• ご登録のメールアドレス（お支払い時に使用したもの）
• 新しく使いたいメールアドレス
• ご契約時期（おおよそで構いません）

確認後、新しいメールアドレスへの変更とパスワード再設定のご案内をいたします。

LINE等の他社メッセンジャーアプリから当サイトのURLへアクセスすると、セキュリティの都合上、決済出来ません。お客様のブラウザ（SafariやGoogle Chrome等）から直接、こちらへアクセスくださいませ。

https://freenation.co.jp/

なお、決済までの進め方のナビゲーション動画も、こちらよりご覧いただけます。

https://vimeo.com/537036496

カード情報を直接入力するお支払い（ゲスト払い）でエラーになる場合、PayPalアカウントをお持ちでしたら、PayPalアカウントにログインした状態でのお支払いをお試しください。カードの発行会社側の理由で、ゲスト払いのみ失敗するケースがございます。それでも解決しない場合は、お手数ですがPayPalカスタマーサポート（https://www.paypal.com/jp/smarthelp/contact-us）へお問い合わせください。

これは、PayPal側がカードの有効性を確認するために行う、標準的な仕組み（カード確認）です。実際に引き落とされることはなく、数日以内に自動的に取り消されます。そのため、返金という概念自体が発生しません。ご安心ください。

至急、こちら（freenation.online.base@gmail.com）までお問い合わせ頂けましたら、状況を確認の上、二重課金となっておりましたら、速やかに返金処理をさせて頂きます。

PayPal側のメールアドレス変更は、PayPal（https://www.paypal.com/jp/signin）にログイン後、アカウント設定よりお客様ご自身でお手続きください。なお、PayPal側のメールアドレスを変更しても、ONLINE BASEのご利用には影響ありません。

マイページで、現在の決済ステータス（有効・解約済み等）をご確認いただけます。次回のお支払い予定日など、より詳しい契約内容については、ご利用のPayPalアカウントの「定期支払いの管理」画面にてご確認いただけます。

大変恐れ入りますが、クレジットカード情報は当サイトでは管理しておらず、PayPal側で登録されています。ご利用のPayPalアカウント（https://www.paypal.com/jp/signin）にログインし、「お支払い方法」または「自動支払い（定期支払い）の管理」画面から、お客様ご自身で変更をお願いいたします。

サイトへログインした状態で、画面一番下部に「マイページ」という項目がございます。そちらをタップ頂き、「購読をキャンセル」をタップして頂ければ、簡易に退会手続きが可能となっております。

まずはブラウザの再読み込み、または別のブラウザ・端末でのご視聴をお試しください。改善しない場合、通信環境（Wi-Fiとモバイル回線の切り替え等）もあわせてご確認ください。それでも解決しない場合は、お手数をおかけしますが、お困りの動画のタイトルを添えて、こちら（freenation.online.base@gmail.com）までお問い合わせください。

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